Política de Trocas, Garantias e Devoluções
Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução
Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra ou se arrepender da escolha feita, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto em seu endereço.
Condições para Efetuar uma Troca ou Devolução
- Estado do Produto: Para ser elegível para troca ou devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, mantendo-se nas mesmas condições em que foi recebido. É indispensável que o item esteja na embalagem original, com todas as etiquetas e lacres intactos.
- Exclusões e Restrições: Produtos personalizados ou produtos que foram comprometidos por culpa do cliente, não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação. Itens adquiridos em promoção ou com desconto especial também não são passíveis de troca, salvo se apresentarem defeitos.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para contato@emporiospartacus.com.br, indicando seu nome completo, número do pedido, e o motivo da solicitação, com fotos ou vídeos do produto, se aplicável. Nossa equipe de suporte ao cliente fornecerá todas as informações necessárias para proceder com a troca ou devolução, incluindo um código de autorização de postagem.
Despesas de Envio
- Trocas por Insatisfação: Nos casos em que o cliente tenha usufruído de frete gratuito na compra, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
- Trocas por Defeitos ou Vícios: A primeira troca decorrente de produtos viciados ou defeituosos será por conta do Empório Spartacus. Para devoluções subsequentes, por motivo de defeito, o custo do frete será do cliente.
- Modalidade de Postagem: Para ambos os casos, seja por insatisfação ou defeito, o produto deverá ser enviado via modalidade PAC, utilizando a postagem reversa fornecida pela Empório Spartacus.
Inspeção e Aprovação para Trocas e Devoluções
Após o recebimento do item, nossa equipe realizará uma inspeção detalhada mediante nosso Controle de Qualidade. Se o produto estiver em conformidade com nossa política, procederemos com a troca ou a devolução do valor pago. Este processo pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do produto. Em caso de reembolso, este será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. Consulte nossa Política de Reembolso para mais detalhes.
Como Devolver os Produtos
- Logística Reversa: Para produtos devolvidos por arrependimento ou defeito de fabricação, o envio do(s) produto(s) será processado pela Empório Spartacus através de logística reversa. Envie o comprovante de postagem mediante ticket da devolutiva via e-mail.
- Empacotamento: Recomenda-se utilizar a embalagem original recebida (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que proteja o produto durante o transporte.
Garantia Contra Defeitos ou Vícios
- Garantia Padrão: Nossos produtos possuem 90 dias de garantia para defeitos de fabricação, a partir da data de compra.
- Prazo: Até 90 dias a partir do recebimento para produtos com defeito.
- Processo: Envie um e-mail para contato@emporiospartacus.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Você receberá nosso Termo de Devolutivas. Após seguir todas as orientações e o produto chegar até nós, será encaminhado para o Controle de Análise de Qualidade. Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. Consulte informações adicionais na nossa Política de Reembolso.
Contato e Suporte
Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:
- E-mail: contato@emporiospartacus.com.br
- Telefone: +55 (17) 99642-2099
Nota Importante: A não observância das condições estabelecidas nesta política poderá resultar na recusa da devolução ou troca. Produtos enviados de volta sem cumprir com os critérios de elegibilidade não serão aceitos.
A Política de Trocas, Garantias e Devoluções da Empório Spartacus garante que você possa fazer suas compras com a confiança de que, se algo não estiver conforme esperado, terá suporte para resolver de maneira simples e prática.